Ofrecido por el Centro Comercial, Industrial y de la Producción, entre el martes 25 y miércoles 26 se desarrollará un curso de capacitación en manejo de clientes difíciles. Los temas a abordar son los siguientes:
Los tipos de clientes.
Conducta y personalidad.
Cómo manejarse con personas difíciles en el lugar de trabajo.
Cómo tratar conductas agresivas y/o abrasivas.
Frases a evitar y frases sugeridas para este tipo de clientes.
Manejo de quejas y reclamos.
Los diez pasos en la atención de una queja.
Calidad en la atención telefónica
Taller de entrenamiento en ventas
Los secretos del trabajo en equipo
Para consultas e inscripciones, los interesados pueden dirigirse al Centro Comercial, sito en 25 de Mayo 473 o telefónicamente al: 03493 – 422105/422777.
